Capítulo 1
Aspectos Iniciais sobre Conflito
Conceituação de Conflito
Contexto Analítico Empresarial do Conflito
Manifestação de Discordância
Ato praticado por outro empregado ou terceirizado
Necessidade Subjetiva
Percepções Antagônicas
Solução do Conflito Lastreada em Normas Empresariais, Legislação Vigente ou Decisões Consensuais Contrárias as Referidas Normas
Conflito e a Ordem Comportamental
Apropriação Estatal da Solução dos Conflitos
capítulo 2
Empresas Lidando com os Conflitos
Conflito por Amostragem
Desrespeito no Interior da Empresa
Violação das Normas e Diretrizes Empresariais
Falta de Efetividade na Gestão
Deficiência na Comunicação
Assédio Moral
Assédio Sexual
Discriminação
Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) das Formas de Conflito
capítulo 3
Insuficiência no Tratamento do Conflito
Nomenclatura Atribuída ao Canal de Comunicação do Conflito
Burocratização da Recepção do Conflito
Risco de Exposição no Processo de Sindicância
Forma de Reconciliação de Interesses dos Sujeitos Envolvidos no Conflito
Não Observância de Preceitos Básicos: Princípios Empresariais de Tratamento do Conflito
capítulo 4
Sistema Adequado de Tratamento do Conflito
Diagnóstico das Necessidades da Empresa
Efetividade do Sistema de Solução de Conflito
Processo de Integração dos Empregados ao Sistema de Solução de Conflito
Design System para as Micro e Pequenas Empresas
Apêndices
APÊNDICE A
Entrevista Empresa Especializada na Produção de Farmacêuticos, Utensílios Médicos e Produtos Pessoais de Higiene
1) A Empresa tem um procedimento específico de solução de conflitos? Como funciona?
2) Desde quando foi instalado o Canal Superintendência Ombudsman e como a Empresa lida com os conflitos? Os profissionais são próprios ou terceirizados?
3) Qual o perfil dos profissionais da área de ERLR? São treinados de qual maneira?
4) Como o conflito é solucionado? Qual o tratamento que a empresa dá para a questão que lhe é colocada por um colaborador que apresenta uma denúncia?
APÊNDICE B
Entrevista Indústria Fabricante de Alimentos instalada no Brasil
1) A PAG tem um procedimento específico de solução de conflitos? Como funciona?
2) Desde quando foi instalado o Canal de Comunicação e como a PAG lida com os conflitos? Os profissionais são próprios ou terceirizados?
3) Quais são as causas que geralmente os denunciantes atribuem à existência daquele conflito?
4) É possível afirmar que a utilização do procedimento de solução do conflito impacta na redução da rotatividade da empresa?
5) Qual o perfil dos profissionais da área de Ombudsman? São treinados de qual maneira?
6) Como o conflito é solucionado? Qual o tratamento que a empresa dá para a questão que lhe é colocada por um colaborador que apresenta uma denúncia?
APÊNDICE C
Modelo de Procedimento Empresarial de Solução de Conflito
Sumário
1. Objetivo
2. Aplicação
3. Definições
4. Responsabilidades
4.1. Área de Ombudsman
4.2. Ponto Focal de Conflito (PFC)
4.3. Atendentes dos Meios Telemáticos de Comunicação
4.4. Área de Relações Trabalhistas & Sindicais
4.4. Área de Saúde Ocupacional
4.6. Mediador
5. Condições Gerais
7. Fluxograma
